Перед тем, как нести Ваш жесткий диск в ремонт или гарантийное обслуживание

Когда с Вашим HDD возникает какая-либо проблема, обычно встает вопрос о как можно более быстром и оптимальном ее решении. Причем, вариантов решения, как правило, больше одного. В данном обзоре мы постараемся подготовить пользователя к различным непредвиденным моментам, с которыми он может столкнуться, тем более, что от правильности решения напрямую зависят ваши сэкономленные деньги, время и нервы (последние два пункта имеют необратимый характер:-).

Для начала - общие концепции. Подчеркнем, что совершенно не стоит путать наш сервис-центр с компьютерной фирмой, а сервисных инженеров - с продавцами и "менеджерами-консультантами". Мы не занимаемся выдачей различных консультаций и рекомендаций, например, касающихся особенностей программного обеспечения и OS, выбора модели HDD, надежности различных HDD, или особенностей разбиения жесткого диска на логические разделы. Также ни к чему загружать нас вопросами об особенностях файловых систем или приносить в ремонт целый системный блок с просьбой вывинтить оттуда жесткий диск. Все это - не наша работа, а работа пользователя или работника компьютерной фирмы, где Вы некогда покупали HDD или компьютер.

Резюме данного повествования - уважайте чужое время. Мы, сервисные инженеры,
занимаемся, в основном, только высокотехнологичными операциями и у нас очень большая загрузка - соответственно, нет ни времени ни желания развинчивать системные блоки или в течение получаса объяснять по телефону, как отформатировать жесткий диск.

Также, мы не занимаемся тестированием исправных или "подозрительно работающих" жестких дисков, поэтому вопросы типа "провертье, с моим HDD все в порядке, сколько проживет? А я Вам даже заплачу!" в нашем центре не уместны. Мы же не кукушки какие, в самом-то деле :). Диагностика и тестирование - совершенно разные вещи, как по времени, так и по концепции. Тем более, что надежность конкретного HDD крайне тяжело поддается какому-либо прогнозу - даже совершенно исправный жесткий диск может выйти из строя на следующий день, и, к сожалению, в этом нет ничего удивительного.

Рассмотрим еще один аспект. Иногда к нам обращаются пользователи, которые не могут отличить проблемы HDD ото всех остальных проблем, которые могут возникнуть в ПК как на аппаратном, так и на программном уровне. Проще говоря, существует ряд проблем, которые, на самом деле, к HDD не имеет никакого отношения. Например, мы неоднократно слышали такое описание - "мой диск в BIOS определяется нормально, а после загрузки операционной системы ХХХ, пишет, что размер у него гораздо меньше реальной емкости". Поясним, что если диск полностью корректно и на правильный объем определяется в BIOS - проблемы в данном случае имеют чисто программный характер, например, может быть некорректно создан раздел или неполадки в операционной системе (встречалось в WinXP). Еще одна проблема - "мой 20 гб диск видится только на 8 гб, в чем может быть дело?". Самая банальная причина - старый BIOS на Вашей материнской плате, который просто может не поддерживать диски выше определенного предела (обычно, это 8 или 32 гб). В конце концов, проверьте, для начала, Ваш диск на другом компьютере, желательно с современной материнской платой. Это же относится и к проблемам нестабильной работы HDD или "пропадании информации с диска и слет FAT и boot-record". Встречаются случаи, когда проблема кроется вовсе не в материнской плате и не в диске - а, например, в некачественном блоке питания Вашего ПК, недостаточном охлаждении или плохом контакте IDE шлейфа или разъема питания.

Касательно "периодического пропадания информации" - можем пояснить следующее. Подобный дефект действительно возможен из-за неисправного HDD, но, по статистике, в подавляющем большинстве случаев проблема заключается опять же не в диске. Кроме плохих контактов, питания и охлаждения - проблема может заключаться в банальной несовместимости диска с Вашей материнской платой, точнее, с ее IDE интерфейсом. Такое действительно возможно, так как производители плат тоже стараются выиграть в технологиях и удешевляют их или не придерживаются стандартов на чипсеты. Также встречались просто неисправные интерфейсы при полной исправности и корректной работе остальных узлов материнской платы. Немалую роль играет и популярный в последнее время "разгон" системной шины платы или частоты процессора. Мы крайне не рекомендуем этого делать, тем более, при существующих ценах на компьютерное "железо". При разгонах нормальная и стабильная работа HDD не гарантируется никем, даже производителем диска. Определить, что дело в разгоне, можно следующим способом - отключить у платы UDMA режимы и заставить функционировать HDD только в PIO mode. Если проблемы остались - значит дело не в разгоне, а, возможно, в причинах, упомянутых выше.

В добавление ко всему прочему, мы НАСТОЯТЕЛЬНО РЕКОМЕНДУЕМ ПОЛНОСТЬЮ прочитать раздел FAQ (вопрос-ответ) и обзоры перед тем, как обращаться к нам в центр. Есть вероятность, что обращаться не понадобится. :)

Разумеется, мы не рассматриваем здесь всевозможные экстраординарные случаи и проблемы - их бесконечно много, и мы, в любом случае, обязательно выслушаем каждого клиента и подскажем ему, что лучше предпринять. Но для повышения КПД связки "клиент-сервисный инженер" мы предлагаем несколько рекомендаций, которые сильно рекомендуем соблюдать по мере возможностей.

1. Если Вы приносите к нам в ремонт какой-либо HDD - постарайтесь как можно конкретнее описать, в чем заключается проблема с ним, а также, по возможности, вспомнить "историю болезни". Вы, возможно, удивитесь, но исправные жесткие диски ремонтировать чрезвычайно тяжело :) Историю болезни тоже желательно излагать кратко. Особенно нас умиляет фраза, которую при этом говорит каждый второй клиент - "короче, сначала все было нормально". Любой жесткий диск был когда-то живым и исправным и нас не интересует, какие операционные системы Вы на него устанавливали, нам интересно, при каких обстоятельствах диск вышел из строя.

2. Сразу поясняйте, нужны ли Вам данные с Вашего диска. Технологические
особенности ремонта HDD предписывают полное уничтожение информации без возможности восстановления. Таким образом, если Вы вдруг вспомните, что на диске находились чрезвычайно важные файлы и документы, а ремонт нами уже произведен - информацию с такого диска не сможем восстановить даже мы - это попросту невозможно. Поэтому будьте внимательны. Если Вам нужны данные, то придется воспользоваться отдельной услугой для этого, так как процесс восстановления имеет несколько другой уровень сложности и соответствующую цену. Как правило, даже после удачного восстановления данных сам HDD не может нормально функционировать. Но, бывают случаи, когда после восстановления и копирования данных на наш сервер - возможен стандартный ремонт HDD. При этом дополнительная наценка за ремонт нами не берется - ремонт получается бесплатным, однако на такой диск не дается какая-либо гарантия. Хотя, здесь возможны различные варианты.

3. Будьте готовы к тому, что в некоторых случаях нам при ремонте потребуется произвести вскрытие гермоблока HDD или заменить различные электронные компоненты. Поэтому, этот вопрос лучше обговорить отдельно. Например, часто бывает так, что клиенту необходимы данные с диска, а сам диск клиент собирается отнести в гарантийный обмен или произвести возврат фирме-продавцу диска или компьютера. И если замену компонентов можно сделать практически незаметной на глаз (да и то, не всегда) благодаря отличной работе специалистов и применения специального оборудования и фирменных паяльных материалов - то сохранить оригинальный вид у переклеенных заводских пломб на
гермоблоке HDD практически невозможно и не исключен повод для конфликта в гарантийной службе фирмы.

4. В случае восстановления данных постарайтесь, по возможности, сразу принести дополнительный исправный диск, емкостью большей или равной
диску-пациенту. Связана эта просьба с тем, что иногда у нас не бывает в свободном распоряжении дисков нужного объема, поэтому может возникнуть проблема с переносом данных от нас к клиенту.

5. Не надо приносить к нам HDD, которые завернуты в полотенца, газету, полиэтиленовые пакеты или закрытые в картонных коробках. Наилучший способ транспортировки HDD - в специальной пластиковой коробочке, в которой диск поставляется из оптовых фирм. Наверняка, Вы уже видели прозрачную, защелкивающуюся коробочку из двух половинок с надписями Seagate или Samsung. Это так называемая ОЕМ-упаковка. Для накопителей в Slim-исполнении существуют соответствующие боксы уменьшенной толщины.

6. Понимаем, что это "интимный" вопрос, но не можем не упомянуть. Старайтесь, по возможности, уважать работу наших специалистов в коммерческом смысле. Поэтому, совершенно не стоит нести в ремонт изделие, если у Вас попросту нет денег или "зарплата 25-го, а сегодня только 6-е" (официально это называется "отсутствие платежеспособности клиента на данный момент"). Оплата услуги через, например, 1 месяц после уведомления клиента о факте выполненой работы считается очень неэтичным фактором, а долговременное хранение и ответственность за Ваше отремонтированное изделие доставляет нам некоторые неудобства. Если мы идем Вам навстречу, производя ремонт в течение довольно короткого срока (чаще всего, это 1-3 дня), то нам хочется ощутить адекватное отношение с Вашей стороны. Подчеркнем, что не стоит путать платежеспособность с предоплатой - это разные вещи. Оплата услуг производится только по факту удачно выполненной работы, никакая предварительная оплата с Вашей стороны не требуется.

Как бы невероятным это не казалось, но соблюдение приведенных рекомендаций
дополнительно стимулирует работу сервисных инженеров и сокращает время ее выполнения.

Иногда могут возникать и другие вопросы. Например, что делать, если накопитель не ремонтопригоден? Во многих случаях у Вас есть возможность продать его нам в качестве источника запчастей - на наш взгляд, это более выгодное применение неисправному диску, чем популярное "повесить на стенку". Наш центр может производить как розничные так и оптовые закупки неисправных дисков любых моделей (до 50 шт. единовременно), цена при этом обговаривается отдельно и зависит от многих факторов.

Помните, что не во всех случаях ремонта HDD на выходе получается диск такой же емкости, что была до ремонта. Иногда, для корректного функционирования накопителя требуется произвести такие операции, как отключение неисправных головок или удаление части логического пространства (отключение зоны). При этом цена за ремонт рассчитывается соответственно емкости накопителя, которая получилась на выходе. Простой пример - Вы принесли в ремонт диск Samsung емкостью 30 Гб. Общая примерная цена ремонта такого диска - около 700 рублей. Диагностика показала, что у него неисправны две головки из трех имеющихся. После ремонта получился диск, емкостью 10 Гб, поэтому цена за ремонт составит не 700, а около 550 рублей.

При возникновении проблем с HDD мы рекомендуем сначала связаться с нашими инженерами по телефону. Связано это с тем, что в некоторых случаях мы можем вынести диагноз из Вашего описания проблемы, при этом экономя Ваше время в случае заранее известного неудачного результата. Например, из описания может вытекать, что требуется замена электронных компонентов, а некоторые из них могут у нас временно отсутствовать.

Отдельно стоит остановиться на правовых аспектах восстановления данных с HDD. Начнем с того, что сохранность данных на Вашем жестком диске абсолютно никто не гарантирует. Поэтому, имейте в виду, что Вы, юридически, НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА предьявлять какие-либо претензии о компенсации утраченных данных, например,
фирме-продавцу Вашего компьютера. Любая гарантия распространяется ТОЛЬКО НА САМО УСТРОЙСТВО и всевозможные споры по этому поводу обязательно завершатся не в Вашу пользу. За данные отвечаете только Вы - правильная эксплуатация, BACKUP и прочее. Наш сервис-центр также НЕ НЕСЕТ никакой ответственности за Ваши данные, если мы производили ремонт Вашего HDD. В случае восстановления данных мы несем ответственность за них в течение двух суток после факта выдачи диска с данными клиенту - именно столько хранится на нашем сервере резервная копия.

С другой стороны, уважающая себя компьютерная фирма обязана по мере возможностей посодействовать Вам в решении проблемы с HDD. Поясним подробнее. Если диск подлежит гарантийному возврату, фирма должна заменить его на новый диск такого же или большего объема (в последнем случае с доплатой с Вашей стороны, как правило, незначительной). При этом фирма должна выдать пользователю неисправный диск для возможности восстановления данных в сервис-центре. Обычно сам компьютер находится на время восстановительных работ в компьютерной фирме, а с неисправным диском выдается сопроводительная накладная с подписью работника фирмы. Не пытайтесь просить работников при установке нового исправного диска на Ваш компьютер - проинсталлировать на него операционную систему, например, Windows - это незаконная операция. Однако, разбить диск на логические разделы и переписать на него Ваши восстановленные файлы не займет у работника фирмы особого труда и не является противозаконным действием. Вы можете требовать выполнить эту просьбу вполне настойчиво - так как сами Вы этого сделать не сможете, потому что в большинстве фирм корпус компьютера после апгрейда или ремонта полностью опломбируется и подключить к нему второй HDD проблематично.

Следующий вопрос. Иногда к нам обращаются клиенты с просьбой продать какой-либо электронный компонент для HDD, например транзистор или микросхему, с целью самостоятельного ремонта диска. Обращаем Ваше внимание, что наш сервис-центр не занимается продажей отдельных компонентов для HDD и сделано это ради Вашего же блага. Во-первых, самостоятельно производить ремонт HDD мы принципиально не рекомендуем, а во-вторых, покупая компонент, Вы рискуете безвозвратно потерять деньги и сам компонент впридачу. Гораздо безопаснее отдать в центр сам жесткий диск и за умеренную плату сервисные инженеры заменят необходимые компоненты и произведут дополнительные работы, если это будет необходимо. При этом Вы, в случае неудачного ремонта или выходе компонента из строя совершенно ничем не рискуете, в отличие от самостоятельных попыток "разобраться" с диском. Напоминаем, что бездумная замена электронных деталей или микросхем не гарантирует их сохранности или работоспособности узла в целом при последующем включении питания. Иногда, даже после тщательной диагностики, имеется шанс, что свежезамененный компонент снова выйдет из строя, так как могут быть неисправны какие-либо другие узлы на плате, чаще всего это может быть пробой чипсета или процессора (это если речь идет про самостоятельную замену микросхемы комбинированного драйвера мотора и VCM) .

В дополнение. Иногда нам приносят HDD, у которых вышли из строя электронные компоненты, причем с физическими повреждениями платы, близлежащих контактных проводников и радиоэлементов. Как правило, место повреждения обожжено и покрыто черной копотью. Имейте в виду, что замена такого компонента далеко не всегда возможна. Мы можем восстановить контактные проводники с помощью тонкого одножильного провода, также, мы можем заменить близлежащие радиоэлементы. Но, когда плата в этом месте прогорает довольно глубоко (иногда до дыры) - восстановление печатных проводников на внутренних слоях не представляется возможным. Практически во всех современных HDD используется текстолит с четырехслойным монтажем, при этом, как минимум один внутренний слой используется в качестве радиатора-теплоотвода для некоторых микросхем. Для того, чтобы заменить такую микросхему, необходимы обкатанные технологии пайки, оборудование и достаточный опыт.

Многие клиенты задают вопрос, касающийся скидок на услуги нашего центра. Особенности нашей работы таковы, что при розничной услуге мы не имеем возможности предоставить какую-либо скидку, т.к. наша работа требует постоянных денежных и временных затрат и вложений в оборудование, инструменты, расходные материалы, запчасти, электронные компоненты, налоги и аренду помещения. Однако, существует возможность предоставить скидку на наши услуги в размере до 20 % ,при условии, если клиент является корпоративным. По меркам нашей организации корпоративным считается такой клиент, на баланс которого проводится от десяти отремонтированных HDD в неделю (неремонтопригодные диски не зачитываются). Таким образом, клиент, который произвел в наш центр от 40 эффективных обращений в месяц и выше, имеет право на скидку, размер которой варьируется и зависит от многих обстоятельств, таких, как модель HDD или степень его неисправности. Причем, скидка может распространяться как на ремонт HDD, так и на восстановление данных. Как правило, корпоративные клиенты - работники сервисных отделов крупных компьютерных фирм Нижнего Новгорода и области.

Еще, касаемо скидок и заблуждений, связанных с ними. Периодически, некоторые клиенты просят нас сделать скидку на восстановление данных, мотивируя это тем, что, например, с диска, объемом 40 Гб клиенту необходима лишь одна единственная папка (каталог), объем которой - всего 55 Мб. Исходя из нашей практики, можем сказать, что скидка, мотивированная малым объемом нужной информации с диска - возможна лишь в ничтожном проценте случаев, а именно в тех, когда работа по извлечению файлов действительно пропрорциональна их объему и количеству, например - большое количество логических разрушений, нарушений в структуре таблиц размещения файлов или множества BAD-секторов, сильно затрудняющие посекторный перенос образа диска с данными на исправный накопитель. В основной же массе неисправностей объем затраченной нами работы НЕ ЗАВИСИТ от количества информации, которая необходима клиенту, поэтому скидка здесь редоставлена быть не может. Восстановление данных сводится, обобщенно, к тому, чтобы получить ДОСТУП к диску клиента, включая формирование оригинальной структуры расположения секторов (транслирование) и считывание посекторного имиджа диска. И количество нужных файлов уже не играет роли; основные ценоопределяющие факторы - это степень неисправности Вашего диска и его объем (модель).

В заключение, хочется сделать небольшое объявление на одну из наболевших для нас тем. Последнее время участились случаи, когда к нам в центр приносят диски со следами попыток самостоятельного ремонта, причем, не только "электронного" и "механического", но и программного. Практически во всех подобных случаях диск либо вообще не подлежит ремонту (особенно, если производилось неумелое вскрытие гермоблока), либо, отремонтировать такой диск можно, но нам приходится устранять уже не только первоначальную неисправность, а еще и усугубляющие последствия, причиной которых стали самостоятельные действия над диском. Предупреждаем, что в таком случае цена за ремонт или восстановление данных ВОЗРАСТАЕТ на некоторую величину. Поэтому, будьте готовы к увеличенной цене за ремонт и этому не стоит обижаться - диск, умерший "своей смертью" и диск "добитый" с помощью неумелых действий - это совершенно разные ситуации. В последнем случае, по статистике, работы нами проделывается однозначно больше, к тому же велика вероятность, что мы потеряем 2-4 часа времени, получив неудачный результат ремонта, а время - одна из самых главных и дефицитных составляющих нашей работы.

По поводу программных вмешательств - как это ни странно, но следы работы различного технологического программного обеспечения тоже имеют место быть в случае, если пользователь не до конца понимает, что делает. Не будем вдаваться в технические подробности, но мы уже с "ковырянными" таким образом накопителями сталкивались неоднократно. Последнее время в Internet появились различные некоммерческие утилиты для работы с HDD, написанные энтузиастами. В документации от таких утилит, как правило, написано, что автор не несет никакой ответственности за неумелые действия пользователя и испорченные HDD, а также, утилита не имеет никакой технической поддержки. От себя предупредим, что возможности таких утилит довольно ограничены, а некоторые опции могут работать некорректно или вообще не отлажены. Мы специально не размещаем на нашем сайте ссылки на подобные утилиты и сайты соответствующей тематики, так как, по статистике, большинство пользователей подобных программ - люди, далекие от программирования и понимания принципов работы HDD, что в данном контексте совершенно неуместно. Никакая утилита не может иметь в своем составе "волшебную" кнопку - "починить диск? y/n". Это всего лишь инструмент, с помощью
которого можно, в некоторых случаях, действительно починить диск, а в некоторых - безвозвратно потерять его. Поэтому, имейте в виду, что вся ответственность за последствия попыток самостоятельного ремонта HDD - на Вас и только на Вас. А самое главное - заранее приготовьтесь к увеличенной цене за ремонт, неся к нам "ковырянный" HDD. Даже если "ковыряли" его не Вы, а Ваш друг, который Вам подарил такой диск - это не имеет значения. А скрывать следы самостоятельного вмешательства в диск от наших сервисных инженеров, как показывает практика, бесполезно :)

Удачи Вам и еще раз удачи Вашему HDD.